心理热线接线应答规范（稳定情绪转介资源记录）

心理辅导心理热线

专为心理热线接线员设计的应答规范，提供标准化的操作流程，帮助接线员在接到求助来电时，能够有效地稳定求助者情绪，提供适当的心理支持，必要时进行资源转介，并做好记录工作，确保服务质量与求助者安全。

117

浏览

购买

￥6

开源版 · 本地部署体验

核心功能开源可用，支持本地安装与二次开发，适合个人 / 小团队快速上手体验。

商业版 · 一次购买即可永久使用

支持多场景多模型生成提示词，结构完整、参数化设计，购买后可无限次使用本模板生成内容。

模板使用说明

建议接线员在实践中灵活运用规范，同时关注自身的心理健康。生成的结果可作为心理热线应答操作的参考指南，需结合具体情况进行调整。

模板功能说明

本模板为心理热线接线员提供完整的应答操作规范。包括：1) 接听礼仪 - 使用标准化问候语，营造安全、接纳的通话氛围；2) 情绪稳定 - 运用倾听、共情、正常化等技术帮助求助者平复情绪；3) 问题评估 - 快速评估求助者的问题类型、情绪状态和风险等级；4) 支持提供 - 根据求助者需求提供情感支持、应对策略或心理教育；5) 资源转介 - 在必要时提供专业机构、医疗机构或其他支持资源信息；6) 记录整理 - 详细记录通话内容、求助者状态和后续建议；7) 跟进安排 - 对高风险案例安排后续跟进。通过遵循此规范，接线员可以提供一致、高质量的心理支持服务，确保求助者获得适当的帮助。

参数表单

根据你的业务场景和内容需求，填写下方维度与字段信息，系统会据此拼装结构化 Prompt。

生成结果

完成参数填写并点击「使用此模板生成 Prompt」按钮后，这里会展示可直接复制到大模型里的提示词文本。

账号中心